学习者/学生手册

概述

澳大利亚健康课程注册培训机构(RTO)，总部设在罗比纳, 在昆士兰的黄金海岸, 澳大利亚, 培训项目的学习者和其他学习者可以在哪里享受其提供的支持和帮助.

哲学

澳大利亚保健课程的主要目的是提供教育/培训, 澳大利亚卫生课程作为一个区域培训组织，在十多年的时间里，已明确显示出提供高标准教育/培训的能力.

教育标准

澳大利亚健康课程承诺只提供最高质量的专业服务.  这意味着金沙手机版下载的培训师/评估师进行金沙手机版下载的培训计划是合格的, 有丰富的经验, 拥有卓越的声誉，并被同行认可为所在领域的佼佼者.

金沙手机版下载提供合适的, 安全的学习环境, 配备适当的设施和设备, 使用经过验证的培训方法和基于当前研究的最新信息进行有效的培训计划.  金沙手机版下载从学员那里获得匿名反馈，以确保金沙手机版下载满足您的需求.

入学手续

通过在线注册流程，按照申请顺序接受注册.  退款政策和投诉和上诉政策可在学生手册中在线查看，学生必须在确认入学前阅读这些政策和学生手册.

对应用程序, 当他们确认注册时, 澳大利亚保健课程将讨论人们的需要，并提供信息，帮助他们选择最适合其需要和情况的培训方案.

退还费用

退课通知必须在报名后3天内以书面形式收到*, 为了有资格获得全额退款(少邮费), 处理和管理费用-最低AUD $100). 如果在课程开始后退课(例如.e., 学生已查阅课程资料)，将收取课程总费用或所欠总费用.

单位提交

  • 前三次尝试评估-不收费
  • 进一步尝试的费用可能高达每次50美元

付款计划政策

如果学生已被批准付款计划，并且学生在付款完成之前完成了课程，则只有在支付了课程费用的余额后才能颁发证书.

立法

金沙手机版下载受到各种与培训和评估有关的立法的约束.  这项立法正在不断更新, 因此, 金沙手机版下载提供了以下网站，以便学习者了解任何修订或更改.

 《2012年职业教育和培训(联邦权力)法》

这项立法规定了有效和高效率地提供高质量职业教育和培训的制度，特别是鼓励创造就业机会.  这项立法为所有年轻人提供了途径, 有很多规定和指导方针, 金沙手机版下载的质量体系中包含了适当的内容.  欲了解更多信息，请访问以下网站:

http://www.LEGISLATION.qld.gov.au/view/html/inforce/current/act-2012-011

 隐私立法

这个行为， 1988年隐私法, 就保护个人私隐及落实个人私隐不受任意或非法干涉的权利作出规定, 家庭, 家庭或通信.  这意味着您作为学习者，受到本隐私法规的保护. 您的学习者记录是受保护的，未经您的同意，不能提供给他人.  金沙手机版下载的组织内部有一个程序，如果你愿意，你可以为发布信息提供批准.  但是，未经您的同意，金沙手机版下载不会提供任何信息.  欲了解更多信息，请访问以下网站:

http://www.oaic.gov.au/privacy/the-privacy-act/

反歧视

这项立法, 1991年《反歧视法 促进人人机会均等, 保护她们免受不公平的歧视和性骚扰, 以及其他一些相关的令人反感的行为形式.

特别是, the 立法 is aimed at protecting the rights of the four target groups such as women;  people with a disability;  people for non-English speaking backgrounds 和 people of Aborigine or Torres Strait Isl和 origin.

任何职员都不能接受, 或学习者从事任何形式的性骚扰, 任何此类行为都应该报告给, 并将由主席处理.  欲知详情，请浏览以下网页:

http://www.LEGISLATION.qld.gov.au/view/pdf/2017-06-05/act-1991-085

工作场所骚扰、受害和欺凌

的 《工作场所健康和安全法》，1995年，特别是， 工作健康与安全

2011年(业务守则)公告 工作场所的骚扰, 受害和欺凌涵盖了广泛的行为，从微妙的恐吓到更明显的攻击性策略, 包括导致冒犯的行为, 恫吓、羞辱或威胁工人.  职场骚扰的行为有很多, 不适当和不可接受的伤害和欺凌行为，应向主席报告，主席将立即采取行动.  欲知详情，请浏览:

http://www.LEGISLATION.qld.gov.au/view/pdf/inforce/2018-11-30/sl-2011-0260

1995年《工作场所健康和安全法》，于2010年9月1日重印生效

这项立法 《工作场所健康和安全法》，1995年, 适用于昆士兰州的所有工作场所和工作活动, 这是所有员工都需要知道的.  该法的目的是防止一个人死亡, 工伤:由工作场所引起的伤害或疾病.  雇主和雇员都有责任确保工作场所的安全，发现任何危险或不安全的做法并采取行动.  工作人员发现任何事件或问题，应向主席报告.  这一政策和程序也包含在金沙手机版下载的质量体系中.   欲知详情，请浏览以下网页:

http://www.LEGISLATION.qld.gov.au/view/pdf/2006-05-17/act-1995-025/lh

澳大利亚资格框架(AQF)

你即将考虑成为一名学习者，在这个过程中，你可以获得国家认可的资格证书.

只有符合国家要求的基本条件和标准的组织才能向您提供此资格，以确保在全国范围内保持一致, 为澳大利亚职业教育和培训体系的客户提供高质量的培训和评估服务. AQF 2016是该框架的最新版本，自2016年7月1日起生效.

这些基本条件和标准确保为您提供最高质量的培训和评估, 而且你的提供者在提供你的资格证书时符合这些基本条件和标准.

澳大利亚学历框架

这是一个框架，列出了澳大利亚所有国家认可的教育和培训资格.  在这一框架下，职业教育和培训部门颁发了八项资格证书, 证书一级至职业研究生文凭.  如本手册所述, 你会看到金沙手机版下载提供的资格证书, 以及在空气质量指标下的等效水平.   欲了解更多信息，请访问以下网站:

http://www.aqf.edu.au/

准入和公平

澳大利亚保健课程致力于为所有人提供晋升的机会, 不管他们的背景如何. 金沙手机版下载支持政府的政策举措，并尽可能为处于不利地位的人提供金沙手机版下载的培训机会, 甚至向相关机构或政府部门寻求帮助.

澳大利亚保健课程通过纳入机会和公平准则来满足个人和社区的需要, 金沙手机版下载将运用公平原则，通过确保金沙手机版下载的选拔标准是非歧视性的，确保机会平等而不受歧视, 为弱势群体提供公平的培训机会.

在适当情况下，金沙手机版下载会与各机构及政府部门联络.g. 对于Austudy, 识字和算术支持, 移民教育和残疾支持，以帮助任何需要帮助的学习者, 以不干涉主义的方式.

 

PLAGARISM

如果被发现抄袭，你将面临停学一段时间的风险, 罚款, 如果被发现抄袭，甚至会被开除. 您还将对您剽窃的材料的所有者采取的任何法律行动承担全部责任. 对于学生在学习期间或学习后的行为，学校不承担任何法律责任.

抄袭是指在没有注明出处的情况下非法和/或不道德地复制材料. 抄袭是不能容忍的，将会受到处罚. 因此, 学生理解抄袭和可接受的使用和解释他人作品之间的区别是非常重要的.

使用其他来源的信息作为自己工作的一小部分是可以接受的, 如果原始来源被正确引用(即. 信息的来源已经很清楚了。. 在没有注明出处的情况下，或者在读者(或导师)认为这是你的原创作品的情况下，展示的作品基本上只是来自另一个来源的信息(文字或图形)的相同副本，这是不可接受的.

当金沙手机版下载发现学生寄给金沙手机版下载抄袭的作品时，金沙手机版下载会在第一时间向学生发出警告, 如果学生再犯同样的错误，学生将被取消该课程，学费将不予退还. 这一严格的政策是为了让学生通过自己的学习取得成绩, 维护他们所取得的资格的完整性和价值.

语言、识字和算术支持

澳大利亚健康课程致力于为那些在语言方面有任何确定问题的学习者提供指导或支持, 识字或算术支持.

学习者需要支持吗, 在保密的面谈中，信息可以在获得适当支持的情况下提供. 所有与学习者LLN技能相关的信息都是严格保密的.  欲知详情，请浏览以下网址-

http://www.servicesaustralia.gov.au/individuals/centrelink

 反歧视和骚扰

根据上述法令， 1991年《反歧视法 和 1995年《工作场所健康与安全法》; 性骚扰和反歧视是违法的.  性骚扰是任何形式的不受欢迎的、令人生畏的性关注, 侮辱性的或冒犯性的.  对一个人来说构成性骚扰的行为对另一个人来说可能是可以接受的.  每个学习者都有权利获得一个没有性骚扰的环境. 歧视或骚扰发生在哪里, 他们将以保密的方式接受调查. 如果事实证明，责任人将受到纪律处分.  欲知详情，请浏览以下网站-

http://humanrights.gov.au/quick-guide/12096

学习者取向

新学员在学习项目开始时有一个培训/注册会议. 此时此刻, 学习者将获得有关其学习计划的全面信息, 交付方法, 评估方法和日期，熟悉会影响你学习的政策和程序.

学习者指导和福利

澳大利亚健康课程致力于在可能的情况下提供指导，以帮助满足您的学习需求, by

  1. 提供培训师/评估员的支持，协助学习和任何与作业相关的问题. 为可能无法取得令人满意的课程进展的学生提供学术支持.  学术顾问将建立一个支持计划，该计划可能包括以下一项或多项(但不限于):
  • 访问教程或学习小组
  • 接收个案管理
  • 接受心理咨询
  • 接受指导

将会给学生一份所实施的干预措施的记录，并在学生档案中保存一份副本.

  1. 在培训期间或培训后，将学员转介至外部支援机构或政府部门，以获得指导或协助，例如:
  1. 指定的工作人员，也就是你的正式联络人，是妮可·迪查姆. 她会提供建议, 不需要额外费用 , 获得上述服务，这些服务旨在帮助学生满足课程要求并保持他们的课程.
  2. 如果澳大利亚健康课程在任何情况下都无法完成学生的培训, 学校将安排学生完成培训.

学习者的不当行为和纪律

 Learners are required to observe any lawful direction given by a 澳大利亚健康课程 staff member in order to ensure the safety of individuals 和 the orderly conduct of learning programs delivered by 澳大利亚健康课程   Learners must maintain a high st和ard of behavior within the premises of 澳大利亚健康课程 和 must not indulge in any acts which may result in damage to property or unduly interfere with the comfort or convenience of any person lawfully entitled to be within the premises of 澳大利亚健康课程   Appropriate action will be taken by 澳大利亚健康课程 should this be deemed appropriate, 澳大利亚健康课程委员会作出的任何决定都将向学员提供申诉程序.

健康与安全

在参加培训讲习班时，总是有发生事故和受伤的可能性, 所以金沙手机版下载需要意识到需要采取预防措施来避免它们. 最严重的是在发生火灾或其他危险时的紧急疏散.  您的培训师/评估员将告诉您紧急情况下的疏散程序, 金沙手机版下载有职业健康和安全政策来保护你.

所有安全预防措施均由澳大利亚健康课程负责, 如果发生安全事故, 您将获得一份事件报告，以记录事件及其结果.

投诉及上诉政策

政策

抱怨是一种关心的表达, 对服务的质量或提供感到不满或沮丧, 政策或程序, 或者另一个人的行为, 包括另一个学习者, RTO职员, 第三方或培训师/评估员. 学习者/考生有这个权利, 就像金沙手机版下载的学生手册上写的那样, 就学术决定向澳大利亚健康课程提出任何投诉或上诉, 程序问题或任何与顺利完成课程直接相关的问题.

这样就可以在评估过程中公平公正地处理对澳大利亚保健课程的任何申诉或投诉, 有关学业或出勤记录的决定, 以及其他学生可能关心的问题.

如果学生认为某人行为不当，他们可以对澳大利亚健康课程或澳大利亚健康课程雇用的任何人员提出投诉, 或者澳大利亚健康课程的系统和实践没有达到预期, 或澳大利亚健康课程不公平地对待一个人. 所有投诉都将保密处理，并由高级RTO管理人员审核. 投诉和申诉对学生来说是免费的.

学生也可以对澳大利亚健康课程协会就投诉或评估结果作出的决定提出上诉. 学生是否觉得自己在某项任务中受到了不公平的对待或不正确的评判和评估, 项目, 或者评估要求, 他们可以通过提出上诉，要求澳大利亚保健课程委员会审查该决定. 学生必须提供支持性证据或解释，说明为什么他们认为决定或结果是不公平的，或者为什么应该对决定/结果进行审查.

如果学生仍然对结果不满意, 还应向它们提供启动外部申诉程序的选择. 所有学生都可以进入投诉和上诉程序，并获得本政策的副本 & 程序可根据要求随时提供.

澳大利亚健康课程支持学习者/候选人提出任何申诉或上诉的权利，不会以任何方式限制这一权利. 澳大利亚保健课程将尽一切可能公正和专业地处理任何投诉或上诉.

目的

本政策和程序的目的是确保投诉和上诉得到妥善解决.

范围

本政策和程序适用于澳大利亚健康课程的所有工作人员. 培训师/评审人员尤其应该清楚地了解这一政策和程序，以便他们能够确保学习者/候选人了解这一过程.

PROCDURE

定义:

投诉和上诉可包括, 但不限于, 学术问题, 歧视, 有关进入和条件的投诉, 以及有关培训/评估或支援服务或提供公司设施的投诉. 投诉类型包括但不限于:

  • 申请程序
  • 市场信息
  • 培训交付或内容
  • 培训师、评估员、第三方或其他工作人员
  • 评估方法或评估内容
  • 学生的进步
  • 颁发奖项
  • 代表澳大利亚保健课程提供服务的第三方
  • 澳大利亚健康课程的学生或一组学生
  • 歧视
  • 骚扰、欺凌或受害
  • 侵犯隐私
  • 因察觉到不当行为而产生的个人冲突
  • 费用或其他财务事项
  • 罚款及付款.

有关严重不当行为的投诉或具有刑事性质的事项将直接提交有关当局.

过程

  1. 对任何学术决定不满意的学习者/考生, 或程序问题应在问题或评估后二十(20)天内向首席执行官提交书面投诉或上诉.
  2. 首席执行官(CEO)将在十(10)天内进行调查, 评估情况并采取适当的行动来解决问题. 投诉将被记录在投诉及上诉登记册内, 投诉或上诉的副本会连同登记册一并存档.
  3. 如果投诉与教学或评估有关, 首席执行官将安排一次会议，与培训师/评估员和学员/候选人讨论这个问题.
  4. 有关其他学员/考生的投诉将以同样方式处理, 与相关的学习者/候选人和首席执行官举行会议.
  5. 如任何投诉或上诉未能以上述方式解决, 提出投诉或上诉的人应以书面形式向行政总裁提出他们的问题.
  6. 对澳大利亚健康课程的投诉或上诉, 涉嫌违反民法的职员或学员/考生, 学习者/候选人应该联系CEO, 如果没有解决, 应该提交给适当的当局吗, 政府部门或独立仲裁者.
  7. 对澳大利亚健康课程的投诉或上诉, 任何一方, 或双方均可拨打全国投诉热线(1800674)寻求进一步支持.
  8. 投诉者或上诉者是否对该决定不满意, 学习者/候选人和澳大利亚保健课程将开展一个解决问题的进程.
  9. 在使用独立仲裁者的情况下, 澳大利亚健康课程协会与相关的学习者/候选人就聘请外部顾问参与外部申诉程序达成共同协议. 受托进行上诉程序的顾问必须持有符合相关课程人力资源要求的认可资格.
  10. 如果学习者/考生希望使用未经澳大利亚健康课程批准的外部顾问，他们负责支付与在上诉过程中使用外部顾问相关的所有费用.
  11. 在问题解决后, 投诉或上诉的结果，以及作出决定的理由，会以书面形式提供给提出投诉或上诉的人. 上诉或投诉的副本, 连同提供的结果副本将保存在澳大利亚保健课程的记录中.

 

外部上诉

这个问题还不能得到令学生满意的解决吗, 澳大利亚健康课程将安排一个独立的第三方来解决这个问题，并向学生概述可能涉及的任何费用. 学生将有机会正式陈述他或她的案例. 这一过程的时间框架可能会有所不同，但不应超过14天.

所有有关各方都将收到一份关于结果的书面声明, 包括在14天内作出决定的理由. 如果从收到投诉或上诉开始，这个过程需要超过60天的时间，学生将被书面通知延迟的原因，并随时了解所有进展情况.

如果学生仍然对外部调解不满意, 他/她可以向昆士兰州培训申诉专员投诉.

所有与投诉或申诉有关的文件都应存档，以供审计之用.

ASQA接受社区所有成员对培训提供者(如澳大利亚健康课程)的投诉. ASQA对学生投诉采取风险评估方法, 这使得他们能够关注澳大利亚职业教育和培训质量面临的风险. ASQA不是消费者保护机构，不能作为学生个人的倡导者. 然而, ASQA高度重视对培训提供者的投诉——所有投诉都被用作通知监管活动的情报.

有关ASQA如何处理投诉的详情, 请参阅ASQA关于管理培训机构投诉的政策.

阅读更多关于向ASQA提交投诉的信息.

学生和组织还可以选择国家培训投诉热线. 这个电话号码是13 38 73，工作人员周一至周五，早上8点到下午6点在全国范围内. 有关国家投诉热线的详情，请浏览 全国培训投诉热线-就业和劳资关系部, 澳大利亚政府(杜尔.政府.au).

昆士兰州培训监察员可以为学生提供有关职业教育教育部门权利和责任的建议. 看到 培训专员 了解更多信息.

 先验学习识别(rpl)

当学习者认为他们已经在其他地方(工作)获得了必要的技能和能力时，可以申请RPL, 其他研究等.).

应要求，可从澳大利亚健康课程处获得RPL工具包的全面申请.   如果你觉得自己有能力, 申请RPL所需的知识或经验, 你将有机会与澳大利亚健康课程面谈，他们将协助你的申请.   你将被要求提供文件来支持你的申请.  你的申请将会被处理，并就你的申请是否成功作出评估.  结果将以书面形式通知你.  如果你的申请成功了，你的成绩会记录在你的学术声明上吗.

评估政策

澳大利亚健康课程有一项评估政策，供您参考, 确保学习者和培训师/评估员共同努力实现培训计划的目标. 澳大利亚健康课程部将以下原则应用于所有评估

  • 有效性 -真正的测试，符合培训包的标准和行业要求.
  • 可靠性y -确保对不同团体或个人进行一致的评估，以反映共同的标准.
  • 灵活性 -允许调整, 任务分配要考虑到学习者的不同情况和环境, 但是要保持一致的标准.
  • 公平 – 为确保评估是公平的，并克服学习者在残疾方面可能存在的任何不利因素, 语言和读写能力或应用所学知识的能力.

 金沙手机版下载的政策还包括一项要求，即为学习者提供清晰的信息, 评估和记录结果的简明说明.

能力训练(cbt)

有资格通过你的资格考试, 你必须在规定的时间内满意地完成你的能力单元的所有要求. 这意味着你将被评估是否能够按照行业标准完成工作.

以能力为基础的培训(CBT)是一种职业教育和培训方法，它强调一个人在完成培训计划后能在工作场所做些什么.  理想情况下，基于能力的培训计划中的进步不是基于时间的.

能力培训或CBT, 关注学习者在参加培训后能做些什么.   在培训结束时，学习者需要能够证明他们在新技能方面的能力. 也有一些情况下，学习者在展示自己的能力之前不需要接受任何培训. 他们可能已经学会了用其他方法来完成任务. 重要的是他们能够展示自己的能力, 并不是说他们参加了训练.

在基于能力的培训(CBT)中，有能力标准.  能力的概念关注的是工作场所对员工的期望，而不是学习过程, 并体现了在新的情况和环境中转移和应用技能和知识的能力.  能力是一个广泛的概念，包括工作表现的各个方面，而不仅仅是狭隘的任务技能.   能力的每一个单元都描述了在工作场所执行的工作.

什么是能力单位?

能力单元就像一个学科或学习单元.  它由元素及其相关的性能标准组成, 以及所需的知识和技能.

在培训项目或你将要学习的培训项目中有很多能力单元.

要素和性能标准

能力被细分为要素，而要素又被进一步细分为绩效标准.  您将需要成功地演示元素和性能标准以及所需的知识和技能中包含的技能.

我将如何被评估?

所有的评估都在单元开始时提供给您的每个能力的概述中列出.   一旦这个评估成功完成, 你将收到一个结果，这个结果将计入你的资格.

结果

评估将被标记为“胜任”或“尚未胜任”.”   胜任力单位的结果将被记录下来.  在您的培训计划或个人单位完成后，您的资格证书将被颁发，显示您所取得的能力单位. 如果你没有完成你的培训计划，你将有资格获得一份关于你所取得的任何能力单位的成绩证明.

证书发行

澳大利亚健康课程协会颁发资格证书和成绩证明，以满足目前澳大利亚技能质量协会(ASQA)和职业教育培训框架的要求，以及在其注册范围内认可的课程或认可的培训包

最后一个等级

个人能力的最终评分将在完成该单元后发布，包括实际评估，一旦有能力的学生将获得该单元的成就声明. 任何能力的最终成绩都将以成绩证明或成绩证明的方式提供给个别学习者, 完成所有胜任能力, 资格证书. 如果学生已被批准付款计划，并且学生在付款完成之前完成了课程，则只有在支付了课程费用的余额后才能颁发证书.

退出训练计划

如果您希望退出培训计划或能力单元，可以与您和澳大利亚健康课程协商.

由另一组织颁发的对资格或成就的国家承认

澳大利亚健康课程协会支持承认其他注册培训机构(RTO)颁发的资格和成绩证明的国家政策。, 无论地点如何, 条件是RTO注册提供澳大利亚卫生课程所提供的资格中存在的能力单元，也可能存在于其他培训包中.

 查阅个人记录

如果学生申请查阅个人记录，他们必须以书面形式提出申请，并将书面申请提交给澳大利亚健康课程，后者将确保在申请之日起七(7)个工作日内提供个人记录. 如果学生希望允许第三方访问他们的个人记录, 申请人必须以书面形式填写表格54.1“向第三方发布信息”.  澳大利亚健康课程将在收到申请后的十四(14)天内提供所要求的信息.

 

金沙手机版下载希望您在这里过得愉快!

 

 

 

 

Vahini熊猫

首席行政主任

澳大利亚健康课程